게임 속 CX
전체 비즈니스의 약 90%가 주로 고객 경험(CX)을 기반으로 경쟁하기 때문에 대부분의 산업 분야의 조직은 훌륭한 고객 경험을 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다. CX가 마땅히 받아야 할 주목을 받을 수 있도록 많은 조직에서 최고 경험 책임자(CXO)를 임명합니다. 그러나 CXO가 당면한 업무를 효과적으로 수행할 수 있는 필수 기술과 능력이 없다면 C-스위트에 따뜻한 몸을 하나 더 추가하는 것만으로는 별다른 성과를 거두지 못합니다.
육상 및 온라인 카지노 업계는 CX 파티에 늦게 참석한 것으로 보입니다. 현재 모든 조직의 거의 90%가 CXO를 보유하고 있지만, 카지노 회사는 거의 없습니다. 기업 전반에 걸쳐 우수한 고객 경험을 일관되게 제공하는 것이 CXO의 업무입니다.
코로나19 팬데믹으로 인해 카지노 고객들의 고객 충성도가 크게 변화했습니다. 소비자들은 전례 없는 새로운 옵션을 샘플링하고 있습니다. 앞으로는 고객의 기대치를 충족하거나 초과하는 게스트 경험을 제공하는 기업만이 대부분의 고객을 유지할 수 있을 것입니다. 팬데믹으로 인해 카지노 고객의 새는 양동이에 또 다른 큰 구멍이 생겼습니다.
분명히 전 세계 카지노 기업들은 이러한 전환을 촉진하기 위해 CX를 더 진지하게 받아들이고 CXO를 영입해야 합니다. CEO에게 직접 보고하는 관계를 가진 CXO는 CX가 마땅히 받아야 할 관심을 받고 있는지 확인할 수 있습니다. 하지만 카지노 기업들이 웹사이트의 구인 공고란에 뛰어들어 CXO 직책을 홍보하기 전에 CXO의 헌장을 더 잘 이해해야 합니다.파워볼사이트
결론
카지노는 상업적 경험을 제공하는 사업을 하고 있습니다. 글로벌 경쟁이 치열한 상황에서 제공되는 CX의 품질은 성공적인 카지노와 그렇지 않은 카지노의 차이가 될 것입니다.
CX가 주목받기 위해서는 최고 고객 책임자(CXO)인 C-스위트에 강력한 임원이 추가되어야 합니다. 이 임명자는 카지노 조직을 보다 고객 중심적으로 만들 수 있는 권한을 갖게 됩니다. CXO는 직원들을 브랜드 약속에 맞추고, 일관된 고객 경험을 제공하며, 고객 수명 가치를 높이고, 고객 이탈을 줄이는 임무를 맡게 됩니다. 이 기사에서는 게임 분야에서 CXO를 위한 8가지 주요 성과물에 대해 논의했으며, 이를 통해 더 많은 카지노 회사들이 CXO 자리를 만들고 채우도록 촉진할 수 있기를 바랍니다.
iPayne, Adrian (2019), “고객 가치 제안에 대해 알아야 할 세 가지 유용한 사항”슬롯사이트
회사의 가치 제안 정의
미국 마케팅 협회의 AMA 사전에 따르면 “고객 가치 제안은 기업의 마케팅 및 영업 노력에 의해 약속된 후 전달 및 고객 서비스 프로세스에 의해 충족되는 것을 말합니다.” 원하는 고객 경험을 제공하기 위해서는 먼저 기업이 고객에게 어떤 가치를 제공하고 있는지 정확히 설명해야 합니다. 가치 제안은 기업의 가장 중요한 단일 조직 원칙이지만, 대기업의 10% 미만만이 유용하고 실행 가능한 가치 제안을 개발하여 외부 및 내부 청중에게 효과적으로 전달했습니다
가치 제안은 같은 업계 내에서, 심지어 같은 회사의 세그먼트에 따라 크게 다를 수 있습니다. 라스베이거스의 서커스 서커스 호텔과 카지노는 “온 가족의 즐거움”을 약속할 수 있지만, 마카오의 오시아누스와 같은 카지노는 도박에 쉽게 접근할 수 있고 그 외에는 아무것도 제공하지 않습니다. 라스베이거스 베네치아의 고객 가치 제안은 컨벤션 시설, 레스토랑, 도박을 통해 컨벤션 참가자들에게 즐거운 게스트 경험을 제공하는 것입니다.파워볼사이트
고객 중심성 함양
가트너는 고객 중심성을 “조직 내 사람들이 고객의 상황, 인식, 기대를 이해하는 능력”으로 정의합니다. 가트너는 고객 중심성이 고객 만족, 충성도, 옹호를 창출하기 위해 상품, 서비스 및 경험 제공과 관련된 모든 결정의 중심이 되어야 한다고 주장합니다.
CX는 한 개인이나 부서의 결과물이 아닙니다. 올바른 고객 경험을 제공하려면 모든 부서와 부서가 고객 경험의 우선순위를 인정하고 고객을 기업의 중심에 두어야 합니다. 고객 중심성을 강조하기 위해 Amazon의 CEO Jeff Bezos는 경영진 회의에 빈 의자를 포함시키는 것을 좋아합니다. 빈 의자는 항상 팀의 마음속에서 가장 위에 있어야 하는 고객을 나타냅니다.
유명한 마케팅 컨설턴트인 데니스 이욘(Denise Lee Yohn)은 고객 중심성에 대한 가장 일반적이고 아마도 가장 큰 장벽은 고객 중심의 조직 문화가 없다는 점이라고 주장합니다. 최고의 고객 경험을 제공하는 임무를 성공적으로 수행하기 위해서는 CXO가 고객 중심의 문화를 조성하는 데 상당한 시간과 관심을 기울여야 합니다.
조직 전체의 고객 중심성을 높이기 위한 접근 방식에는 모든 직원에게 고객 공감 능력 개발에 관한 교육 프로그램을 제공하고, 모든 직원이 고객 인사이트에 접근할 수 있도록 하며, 정기적으로 조직의 고객 중심성을 측정하고 벤치마킹하며, 조직 고객 중심성과 상위 및 하위 간의 견고한 연관성을 입증할 수 있는 것이 포함될 수 있습니다.토토사이트
팀원 동기 부여 및 관리
통합 리조트 전반에서 셀프 서비스 키오스크의 사용이 증가하고 있음에도 불구하고 개인적인 터치는 여전히 고객 경험의 초석으로 남아 있습니다. 고객의 경험에 대한 평가는 리모 드라이버, 경비원, 컨시어지, 딜러, 계산원의 태도에 따라 불균형적으로 달라질 수 있습니다. 고객 여정에서 인간 배우(즉, 직원)의 성과는 종종 고객의 관점에서 경험의 질을 결정합니다.
프론트라인 직원은 통합 카지노 리조트의 공개적인 얼굴입니다. 고객과의 상호작용에 따라 카지노 경험에 대한 고객의 평가가 크게 결정됩니다. CXO는 고객을 대면하는 모든 직원이 업무에 참여하고 고객에게 최선의 방식으로 서비스를 제공하려는 동기를 부여해야 합니다.
여기서 CXO와 인사부의 관계가 가장 중요해집니다. 종종 CXO는 대부분의 일선 직원에 대한 직접적인 권한이 없습니다. 인사부와의 협력을 통해 CXO는 직원들의 참여를 높일 수 있는 프로그램과 이니셔티브를 개발할 수 있습니다. 고객을 만족시키기 위해 필요한 모든 일을 할 수 있는 참여력과 권한을 가진 직원들은 기억에 남고 뛰어난 고객 경험을 만들어냅니다.토토사이트