게스트 서비스의 경우 게임 업계에서 성공하려면 강력한 전략이 필요합니다. 20분 만에 500달러를 할인된 가격에 제공하는 것에 만족하지 않는 게스트를 만족시키는 것은 매우 어려울 수 있습니다. 카지노의 결론은 모든 경영진이 고객에게 원하는 평생 충성도를 달성하기 위해 가능한 모든 각도의 게스트 서비스를 사용하는 것입니다.작은 빙고 가게는 어떻게 세계에서 가장 큰 게임 회사가 되었나요? 그들은 게스트 서비스에 집중했습니다.두 개의 사모펀드 회사가 171억 달러에 인수한 Harrah’s Entertainment, Inc.는 빙고 가게로 시작한 소박한 시작부터 시저스, 플라밍고, 발리스 등 13개 주에 40개의 카지노를 운영하며 연간 80억 달러에 가까운 매출을 올리는 등 게임 업계에서 두각을 나타냈습니다.
윌리엄 해러는 고객과 직원을 만족시키는 데 중점을 둔 게스트 서비스에 중점을 두었습니다. 1971년 그의 사망 이후 윌리엄 해러 시대에는 화려한 라스베이거스 카지노의 밝은 스포트라이트를 피하면서 중간 아메리카를 겨냥한 장소에 집중하며 성장했습니다. 많은 카지노 부동산이 귀중한 자원을 쏟아부어 차세대 메가 카지노를 건설하는 대신, 더 많은 고객을 유치할 수 있는 자석 역할을 하는 모든 사람의 카지노가 될 수 있는 수익성을 발견했습니다.게임 회사가 자원을 어떻게 활용할지에 상관없이, 오늘날 어떤 카지노도 게스트가 숙소에서 보내는 시간을 최대한 즐겁게 만들지 않고는 살아남을 수 없다는 사실은 여전히 남아 있습니다.
네바다 대학교 라스베이거스의 호텔 경영학 교수인 짐 킬비는 “대중 시장 고객에 대한 고객 만족도는 가능한 한 적은 번거로움을 제공한다고 주장하고 싶습니다.”라고 말합니다. “호텔 고객과 달리 카지노 플레이어를 상대할 때 게스트 서비스는 고객이 계속 구매할 수 있도록 합니다. 저는 카지노의 게스트 서비스가 더 많은 게스트 매출이라고 생각합니다. 친절하게 대할수록 더 많이 구매하게 됩니다.””카지노 운영 관리”라는 책의 공동 저자인 킬비는 게임 회사들이 모든 고객을 만족시키기 위해 서비스와 기술에 수백만 달러를 투자하고 있지만, 특히 카지노 비즈니스에서 모든 고객이 동등하게 대우받는 것은 아니라고 말합니다. 이는 의도적인 것입니다.
킬비는 “객원 만족도에 관해서는 고객의 플레이 수준에 따라 기준이 다릅니다.”라고 말합니다. “24시간 집사가 제공되는 선수들이 있습니다. 언제든지 드라이버가 있는 전용 리무진이 있습니다. 일부 선수들은 이 정도 수준의 대우를 받아야 만족할 수 있습니다.”
또는 많은 카지노에서 24시간 직원이나 리무진을 사용할 필요가 없는 플레이어가 빵과 버터라는 사실을 발견했습니다. 도박의 최고 롤러인 ‘고래’에게 비즈니스를 원하지 않는 것은 아닙니다. 바카라사이트 추천 하지만 많은 카지노에서 벨라지오나 베네치아인의 만병통치약을 먹어본 적이 없기 때문에 수년간 거액의 플레이어를 꾸준히 영입하려고 노력한 끝에 많은 카지노가 포기했습니다.
오늘날 많은 카지노는 게스트 서비스 설문조사를 통해 고객 행동을 측정하고 분석하는 데 집중하고 있습니다. 카지노는 이러한 설문조사를 통해 필요한 피드백을 받아 게스트에게 어필할 수 있는 환경을 조성하고 유지하는 데 도움을 줍니다. “게스트 서베이는 카지노 플레이를 위한 진실의 순간을 설계하는 데 효과적일 수 있습니다.”라고 여러 게임 서적의 저자이자 UNLV 교수인 윌리엄 톰슨은 말합니다. 톰슨은 카지노는 고객 만족도에 많은 투자를 하지만 여전히 시스템에 결함이 있다고 말합니다. 일반적인 게스트 서베이는 게임 시설이 게스트의 기대치를 충족하고 있는지, 어떤 개선이 필요한지, 경쟁사와 비교했을 때 어떤 점이 필요한지 강조하는 경향이 있습니다. 하지만 지금까지 잘 실행된 게스트 서비스 서베이가 밝혀낼 수 있는 가장 중요한 정보는 게스트가 미래에 숙소로 돌아올 가능성과 그 이유입니다.